
patrics
El objetivo de este reto es saber cómo mejorar la experiencia del huésped en el hotel estableciendo con él una relación más cercana y satisfactoria. Y uno de los puntos es la comunicación entre el propio hotel y el huésped.
Ya sea antes, durante o después de alojarse, deben existir canales para facilitar las consultas, resolución de dudas, contratación de servicios, publicación de opiniones por parte del huésped. Y, a su vez, el hotel también debe tener la opción de comunicarse directamente con el cliente para facilitarle cualquier información y ser capaz de enriquecer su estancia con una mayor prestación de servicio.
Para saber cómo os imagináis y cómo os gustaría que fuera este contacto con el hotel, os invitamos a plantear con vuestras ideas, propuestas que se relacionen con estas preguntas: para poder anticiparnos a tus necesidades, ¿qué tipo de información te gustaría que el hotel te ofreciese en un primer contacto antes de la estancia o bien que pudieras preguntar tú mismo? ¿Qué medios o plataformas se te ocurren para contactar con el hotel para cualquier duda, sugerencia o necesidad?
Y por supuesto queremos ser rápidos para resolver las dudas lo antes posible así que, ¿cómo mejorarías la fluidez en las comunicaciones cuando tienes que solicitar servicios o consultar cosas? ¿Cómo mejorarías la comunicación con la recepción durante la estancia? O incluso, ¿te gustaría poder estar en contacto con otros huéspedes?
¡Bienvenidos a un nuevo reto! Esperamos vuestras ideas más originales y creativas relacionadas con la comunicación con el hotel.
El reto está en la fase Finalizado
01-12-2017
Reto finalizado
Sería fantástico poner un sistema de llamador SOS en la zona de la ducha de cada cuarto de baño para poder comunicarnos con recepción/avisar si alguien se resbala o tiene algún incidente y no puede...
La comunicación en la actualidad es muy variada, depende del momento, del perfil del cliente y del canal que se utilice. - Durante la selección del hotel y reserva:Es importe la comunicación median...
Me gustaría incidir en un tema concreto sobre la comunicación. No creo ser el único al que le ocurre lo siguiente: he notado de un tiempo a esta parte que muchas veces espero algo "más" cuando esto...
Se podría usar el móvil, mediante sistema Whatsapp o SMS para comunicarnos bidireccionalmente cliente-hotel: avisos de horarios de apertura del restaurante, eventos en el hotel, eventos en la ciuda...