¿Cómo podríamos mejorar la comunicación entre el hotel y los huéspedes?

El objetivo de este reto es saber cómo mejorar la experiencia del huésped en el hotel estableciendo con él una relación más cercana y satisfactoria. Y uno de los puntos es la comunicación entre el propio hotel y el huésped.

Ya sea antes, durante o después de alojarse, deben existir canales para facilitar las consultas, resolución de dudas, contratación de servicios, publicación de opiniones por parte del huésped. Y, a su vez, el hotel también debe tener la opción de comunicarse directamente con el cliente para facilitarle cualquier información y ser capaz de enriquecer su estancia con una mayor prestación de servicio.

Para saber cómo os imagináis y cómo os gustaría que fuera este contacto con el hotel, os invitamos a plantear con vuestras ideas, propuestas que se relacionen con estas preguntas: para poder anticiparnos a tus necesidades, ¿qué tipo de información te gustaría que el hotel te ofreciese en un primer contacto antes de la estancia o bien que pudieras preguntar tú mismo? ¿Qué medios o plataformas se te ocurren para contactar con el hotel para cualquier duda, sugerencia o necesidad?

Y por supuesto queremos ser rápidos para resolver las dudas lo antes posible así que, ¿cómo mejorarías la fluidez en las comunicaciones cuando tienes que solicitar servicios o consultar cosas? ¿Cómo mejorarías la comunicación con la recepción durante la estancia? O incluso, ¿te gustaría poder estar en contacto con otros huéspedes?

¡Bienvenidos a un nuevo reto! Esperamos vuestras ideas más originales y creativas relacionadas con la comunicación con el hotel.