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SERVQUAL

Hacer una encuesta Servqual. Es decir, realizar una pequeña encuesta antes y después de que el cliente se aloje con el fin de poder ver en qué áreas son los puntos fuertes y cuales los débiles, consiguiendo de ese modo determinar sus expectativas vs, realidad:

- En los puntos fuertes, mantener el nivel de servicio.

- En los puntos débiles, reforzar y mejorar el nivel de servicio.

- Determinar las motivaciones del consumidor y ajustarse mejor a sus necesidades.

Reto
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Creado por
andreacb

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