Hacer una encuesta Servqual. Es decir, realizar una pequeña encuesta antes y después de que el cliente se aloje con el fin de poder ver en qué áreas son los puntos fuertes y cuales los débiles, consiguiendo de ese modo determinar sus expectativas vs, realidad:
- En los puntos fuertes, mantener el nivel de servicio.
- En los puntos débiles, reforzar y mejorar el nivel de servicio.
- Determinar las motivaciones del consumidor y ajustarse mejor a sus necesidades.
