Creo que uno de los grandes alicientes diferenciadores de la cadena en sus hoteles fuera de España es la presencia de personal que habla español.
En la web de cada hotel podría darse más relevancia a este hecho e incluir un contacto (nombre, puesto e email sería lo ideal) de las personas que hablan español en el establecimiento, ya fuera para dudas previas o para tener la tranquilidad de conocer el contacto con el que puedes hablar en tu idioma al llegar
