Mi idea se centra en cubrir la comunicación tanto antes de la estancia como después a través de las nuevas tecnologías (aplicaciones y página web).
Inicialmente se proporcionarían una serie de cuestionarios que permitan valorar y guiar al cliente que viene buscando una experiencia determinada en uno de los hoteles. La dinámica sería la siguiente: mientras el cliente gestiona la reserva (por la página Web) se le incluiría en esta una serie de preguntas relacionadas con sus gustos y preferencias (por ejemplo: ¿le gusta el chocolate?, ¿le gustan las flores?, ¿motivo de la estancia? Si le gustase el chocolate, por ejemplo, un buen detalle seria dejarle como "amenities", unos bombones, o en el caso de las flores, un par de flores decorando la estancia). Estos pequeños detalles son muy agradecidos, ya que hacen única la estancia de cada cliente. Así mismo, en los cuestionarios también se deberían añadir cualquier tipo de necesidad que pueda tener el cliente, desde traslados al aeropuerto como información sobre la ciudad que visita, anticipando los deseos del cliente. Dentro de estos cuestionarios también se deberían añadir items como los siguientes: posible celiaquía o intolereancia/alergia a determinados alimentos (de cara a tener en cuenta para ofrecer un servicio de carta más ajustado), snack favorito (para ofrecer en el minibar), música favorita (si es posible disponer de un equipo de música en la habitación), preferencias a la hora de elegir orientación de la habitación...
Al igual que estos cuestionarios se aplicarían con anterioridad a la estancia, es importante el "feedback" posterior. Por ello se podría gestionar una aplicación ("Eurostars24h"), que permitiese al usuario registrarse con su número de habitación durante la estancia y, en caso de cualquier necesidad o duda, recibir asistencia desde recepción. Esta aplicación también contaría con cuestionarios para valorar a posteriori el trato recibido y un buzón de sugerencias para mejorar en los ámbitos ofrecidos.
Además, para completar dicha aplicación se le añadirían una serie de complementos, como información útil sobre la ciudad a la que viaja, guías interactivas con los principales sitios de interés cultural, gastronómico y de ocio, información meteorológica...
