El proceso de despedida de los clientes del hotel está poco trabajado, al menos en mi experiencia personal. Opino que es un buen momento para dejar una buena impresión, conocer su satisfacción y opinión sobre el hotel y destino, e incentivar a los clientes para que vuelvan.
A este respecto, podría obsequiarse al cliente con algo útil para su inmediato viaje de partida, facilitar tarjetas para descuentos futuros con el fin de que regresen, avisarles de eventos próximos para que vuelvan…Incluso, según los casos, incentivarles para que prolonguen su estancia.
No dejarlo solo en confirmar que la cuenta esté pagada y santas pascuas…
Hasta el peluquero regala caramelos a los niños…
