Creo que sería interesante, que antes de que vayas al hotel te hicieran llegar un cuestionario previo sobre tus gustos para poder adaptar tu estancia al máximo. Cada cliente es un mundo y está claro que no se puede responder a todas las peticiones de los huéspedes, pero si se mandase este cuestionario unas 48-72h antes de tu llegada para reconfirmar determinadas peticiones, daría un aporte de valor al huésped que vería que el hotel se preocupa para tenerlo todo listo.
Por ejemplo:
¿En qué planta te gustaría estar alojado?
¿Qué tipo de viajes haces? Por negocios, en familia, en pareja, con amigos... (Para preparar un detalle de bienvenida)
En caso de haber disponibilidad de late check out, ¿te gustaría hacerlo?
¿Necesitarás un servicio de transfer a tu llegada?
¿A qué hora tienes prevista tu llegada?
Etc, etc
Son preguntas que al hotel le pueden venir muy bien para anticiparse al cliente y que luego, una vez a su llegada ya hayan podido responder a muchas de las necesidades.
