Creo que uno de los principales momentos incómodos se producen al llegar al hotel. Se llega cansado y se quiere la habitación cuanto antes. Unas veces hay colas en el check-in, la mayoría hay que firmar y dejar el dni para fotocopiar...
Creo que sería muy interesante mandar un email un par de días antes de la llegada explicando al huésped que si lo desea puede enviar un email con fotocopia del dni de los ocupantes y firma de la llegada y que se le asigne un código y que con ese código se le den las llaves en un pequeño sobre de bienvenida con la explicación básica del hotel incluyendo claves de wifi
